FAQ

No, la lampadina non è inclusa. Tuttavia, su richiesta, possiamo fornire informazioni per aiutarti a reperire la selezione di lampadine utilizzate nelle fotografie.

Per ogni cono, i tempi di consegna possono essere da 15 a 20 giorni lavorativi per l’ OGGETTO DA ARREDO.

Possono invece andare dai 20 ai 25 giorni per la LAMPADA.

Il cono è un oggetto rifinito a mano, verniciato e con diversi passaggi di “cottura”. Le produzioni sono molto ristrette per dare ad ogni prodotto l’unicità del pezzo unico.

Attualmente, i colori disponibili sono quelli presenti nel negozio. Tuttavia, sono disponibili solo fino ad esaurimento scorte del colore. Ikono è concepito come un oggetto da collezione, pertanto stiamo costantemente lavorando su nuove collezioni che potrebbero includere nuovi colori.

Certamente. Puoi inviare la tua richiesta a hello@ikonostore.it. Alcuni colori NON possono essere realizzati, ma Ci prenderemo cura di valutare e realizzare un prodotto su misura per te. I costi di realizzazione saranno preventivati e comunicati.

Per spedizioni in Italia, il costo è compreso nel prezzo.

Per spedizioni all’estero, ti invitiamo a richiedere informazioni via email per poter preventivare la  spedizione ad hoc.

I tempi di spedizione sono a partire dalla conferma dell’ordine; sono solitamente compresi tra 15 e 25 giorni lavorativi. Poiché i nostri prodotti vengono realizzati artigianalmente in un numero limitato di pezzi; anche se visualizzi la disponibilità sul sito, potrebbero essere in fase di stampo o di realizzazione.

Le informazioni necessarie per la spedizione includono:

• Nome
• Cognome
• Indirizzo (si prega di specificare eventuali dettagli relativi all’abitazione, come campanelli, cancelli, piano condominiale, ecc.)
• Numero di telefono (cellulare e fisso)
• Indirizzo email

Tutti i dati forniti verranno utilizzati esclusivamente per la spedizione, pertanto ti preghiamo di agevolare il lavoro dei corrieri fornendo informazioni accurate e complete.

Sì, una volta che il tuo pacco è stato affidato al corriere, riceverai una mail contenente tutte le informazioni necessarie per tracciare la spedizione.

Esatto, se il pacco risulta consegnato, significa che è stato effettivamente ricevuto e ritirato all’indirizzo indicato. È importante notare che l’acquirente ha piena responsabilità per eventuali furti o perdite dell’ordine una volta che è stato consegnato. Nel caso in cui non ricevi nulla ma risulti comunque consegnato, puoi contattare direttamente il corriere utilizzando i link e i codici di tracciamento contenuti nella conferma di spedizione che hai ricevuto via email.

Se non sei presente al momento della consegna, il corriere farà un secondo tentativo. Nel caso in cui non fossi reperibile neanche al secondo tentativo, il pacco verrà messo in giacenza. È importante notare che i costi relativi alla giacenza o a eventuali tentativi aggiuntivi di consegna sono a carico del cliente.

Se non ritiri il pacco entro 3 giorni lavorativi dalla messa in giacenza, esso tornerà al mittente. Sarà possibile organizzare una nuova spedizione, tuttavia i costi saranno a carico del cliente.

Sì, è possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

• Se il prodotto è arrivato danneggiato: Puoi fare richiesta di reso contattandoci tramite email, all’indirizzo hello@ikonostore.it, e allegando foto del danneggiamento riscontrato al momento della ricezione del pacco. In questo caso, provvederemo a gestire il reso e a rispedirti il prodotto sostitutivo. Le spese di spedizione saranno a nostro carico.

Il termine entro il quale puoi effettuare il reso è di 5 giorni dalla data di ricevimento della spedizione.

Accettiamo resi solo per prodotti originali e integri.

Sì, è possibile cancellare l’ordine, ma solo entro 4 ore dall’effettuazione dell’ordine.

Per procedere con la cancellazione, invia una email a: hello@ikonostore.it indicando il tuo nome, cognome, colore del cono e numero di spedizione.

I rimborsi saranno elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non sia espressamente concordato diversamente. In ogni caso, non sarà addebitato alcun costo per il rimborso

Puoi inviare la tua richiesta all’indirizzo email hello@ikonostore.it. Ci impegniamo a rispondere alle tue richieste il prima possibile.